Сервисное обслуживание оборудования
Мы обеспечиваем сервисное обслуживание оборудования как в течение гарантийного срока, так и после его окончания. Клиенты могут обратиться за ремонтом через наши собственные сервисные центры или партнёров. Сервисное обслуживание включает диагностику, ремонт и замену деталей. Сроки и стоимость зависят от характера неисправности и наличия запчастей.
• Обращаться в сервис лучше в случаях:
• Неисправности оборудования в период гарантии;
• Поломки после окончания гарантии (ремонт возможен на платной основе);
• Необходимости диагностики или консультации по состоянию техники.
Часто задаваемые вопросы
Да, ремонт доступен и после истечения гарантийного срока. Стоимость рассчитывается индивидуально после диагностики.
Цена зависит от характера поломки, необходимости замены деталей и сложности работ. Итоговую стоимость называют после диагностики.
Если в вашем городе есть сервис-партнёр, оборудование можно привезти напрямую. Если сервиса нет, технику можно отправить транспортной компанией. При гарантийном ремонте расходы берём на себя, при платном — клиент.
При гарантийном ремонте доставку оплачивает компания. При платном ремонте доставку оплачивает клиент. Если после диагностики выяснится, что случай гарантийный, мы компенсируем расходы.
Диагностика проводится в течение 10 рабочих дней. Ремонт сложного оборудования может занимать до 45 дней. Сроки могут отличаться в зависимости от модели и наличия запчастей.
Не принимайте товар и сразу оформите претензию к транспортной компании. Составьте акт о повреждении с фото/видео. Груз застрахован, транспортная компания обязана компенсировать ущерб.
Для обращения в сервис необходимо предоставить паспорт, универсальный передаточный документ (или чек), а также гарантийный талон, если он предусмотрен.
Адрес и контакты уточняйте у менеджера — они зависят от типа оборудования.
Менеджер сервиса сам свяжется с вами, когда оборудование будет готово.
Нет. Для ремонта требуется специальное оборудование, диагностика проводится только в сервисном центре.